USE CASE #014ITサービス・SIer

顧客向けシステム導入支援のタスク管理

顧客ごとの導入支援タスクが担当SE個人のメモや手帳で管理されており、担当者変更時に引き継ぎが不完全になります。「顧客がどのステップにいるか」を営業が知るためには、SEに都度確認しなければなりません。…

🏢 SE・CS 📏 M / L タスク管理SF連携ガントチャート
01BEFORE — 現状の課題

分散したツールと
属人的な運用
悩まされていませんか?

手段が分散していると、こんな悪循環が現場で起きています。本シナリオで実際に発生している、よくある問題点を整理しました。

  • 顧客ごとの導入支援タスクが担当SE個人のメモや手帳で管理されており、担当者変更時に引き継ぎが不完全になります。
  • 「顧客がどのステップにいるか」を営業が知るためには、SEに都度確認しなければなりません。
excel / chat / mail — 別々に管理
02HOW — TASK RELAY での使い方

Salesforce ネイティブの強みで、
業務にフィットする形で導入

商談・取引先・カスタムオブジェクトとシームレスに連動。画面切替なしで、現場の動きに合わせてプロジェクト管理を一気通貫で実現します。

  • 顧客ごとの導入支援テンプレート(キックオフ・設定・テスト・研修・本番稼働)をTask Relayで管理し、各ステップの完了をSalesforceの顧客レコードに自動反映します。
  • 営業はSalesforce画面から導入状況をリアルタイムで確認できます。
Salesforce 連携 導入支援の各ステップ完了が商談のフェーズ更新に自動連携。CSと営業の情報共有を一元化。
taskrelay.app — Salesforce ネイティブ
ACTOR — 関係者

このシナリオに関わる人

業務の中心となる主要ロール(SE・CS)。

システムエンジニア
要件定義から運用まで顧客接点を持ち、技術と業務をつなぐ。
カスタマーサクセス
顧客の導入支援と継続利用を促進し、チャーン率低減を担う。
KPI — 導入効果

数字で見る Task Relay 導入効果

本シナリオで実際に得られる定量的な成果指標です。

週5件
ゼロ
削減・短縮
半減
短縮
平均1週間
FEATURES — 対応する機能

このシナリオで使う Task Relay の機能

クリックすると各機能の詳細ページへ移動します。

ROI — 投資対効果

あなたの組織での効果を試算

数値を入力すると、年間の削減工数と削減金額が自動計算されます。

INPUT — 現状値

同時並行で動いているプロジェクトの数
本シナリオに関わる人数
エンジニア・PM の平均人件費
本シナリオに該当する非効率作業の合計

OUTPUT — 想定効果

月間削減工数
28時間
年間削減金額
1,680,000
※ 削減率70%(業界平均)で試算しています。実際の効果はご利用環境により異なります。
※ Task Relay 標準プラン(500円/ユーザー/月)との比較ROIは、お問い合わせください。
TAGS
#SIer#導入支援#カスタマーサクセス#SE#SF連携#中規模
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