USE CASE #024ITサービス・SIer

カスタマーサクセスの導入支援タスク管理

CS担当者が30〜50社の導入状況を個別に管理しており、「どの顧客が今どのフェーズにいるか」の把握に毎日1〜2時間かかっています。オンボーディング完了が遅れていても気付くのが遅れてチャーンにつながるケースが多発しています。…

🏢 CS 📏 M / L タスク管理SF連携AI
01BEFORE — 現状の課題

分散したツールと
属人的な運用
悩まされていませんか?

手段が分散していると、こんな悪循環が現場で起きています。本シナリオで実際に発生している、よくある問題点を整理しました。

  • CS担当者が30〜50社の導入状況を個別に管理しており、「どの顧客が今どのフェーズにいるか」の把握に毎日1〜2時間かかっています。
  • オンボーディング完了が遅れていても気付くのが遅れてチャーンにつながるケースが多発しています。
excel / chat / mail — 別々に管理
02HOW — TASK RELAY での使い方

Salesforce ネイティブの強みで、
業務にフィットする形で導入

商談・取引先・カスタムオブジェクトとシームレスに連動。画面切替なしで、現場の動きに合わせてプロジェクト管理を一気通貫で実現します。

  • 顧客ごとのオンボーディングタスクをTask Relayで管理し、停滞顧客(一定期間タスクが進んでいない)をAIが自動検知してCS担当者にアラートを送ります。
  • 全顧客のオンボーディング状況をSalesforceのダッシュボードで一覧確認できます。
Salesforce 連携 顧客の導入進捗・NPS・更新日をSalesforceで一元管理。CS・営業・経営が同じ顧客情報を共有。
taskrelay.app — Salesforce ネイティブ
ACTOR — 関係者

このシナリオに関わる人

業務の中心となる主要ロール(CS)。

カスタマーサクセス
顧客の導入支援と継続利用を促進し、チャーン率低減を担う。
KPI — 導入効果

数字で見る Task Relay 導入効果

本シナリオで実際に得られる定量的な成果指標です。

低下
1〜2時間
15分
削減・短縮
より多くの顧客を同時担当
FEATURES — 対応する機能

このシナリオで使う Task Relay の機能

クリックすると各機能の詳細ページへ移動します。

ROI — 投資対効果

あなたの組織での効果を試算

数値を入力すると、年間の削減工数と削減金額が自動計算されます。

INPUT — 現状値

同時並行で動いているプロジェクトの数
本シナリオに関わる人数
エンジニア・PM の平均人件費
本シナリオに該当する非効率作業の合計

OUTPUT — 想定効果

月間削減工数
28時間
年間削減金額
1,680,000
※ 削減率70%(業界平均)で試算しています。実際の効果はご利用環境により異なります。
※ Task Relay 標準プラン(500円/ユーザー/月)との比較ROIは、お問い合わせください。
TAGS
#SIer#カスタマーサクセス#オンボーディング#チャーン防止#AI#中規模
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