品質トラブル（クレーム・リコール）対応管理

クレーム対応を
標準フローと多段承認で記録

Salesforce ネイティブの強みで、業務にフィットする形で導入。画面切替なしで、現場の動きに合わせて管理を一気通貫で実現します。具体的な使い方は次のとおりです。

• クレームを Task Relayに起票し、初期対応・原因分析・是正措置・水平展開・顧客報告の全ステップをフロー化。
• 承認ワークフローで完了確認を多段階で行い、対応履歴を自動記録。
• 進捗・是正状況をレポートで集約、品質改善のPDCAを定量的に回せる。